0去结算
    您的购物车暂无商品 欢迎继续选购
首页 > 系统分类 > 网站帮助分类 > 新手导航 > 客户服务理念与承诺
帮助分类
客户服务理念与承诺

客户服务理念与承诺


中国特种装备网www.mro188.com是上海羽卫防护用品有限公司旗下事业,上海羽卫防护用品有限公司(内文简称“羽卫防护”)最终解释。


1、服务理念
全程责任、全程无忧,全心服务、全新价值。
关注我们每一个客户的需求和体验,将客户服务的理念融入到研发、制造、销售、售后服务等所有经营环节,使全部的环节都能够以客户为中心展开工作。
追求最大限度的客户满意度与品牌忠诚度,推行羽卫差异化服务战略,全面推进客户满意工程,为客户提供优质、便捷的一站式服务,创建中国MRO领域最具美誉度的服务品牌。
与您携手,共创和谐中国,安全中国!
2、服务承诺
(1)客户是中国特种装备网工作的核心。我们秉持共赢发展、诚信务实的原则,重视每个客户的意见与感受,使每次合作都能够让我们的客户满意是非常重要的。
(2)咨询及报价过程中,中国特种装备网每名员工都有义务使客户方充分了解并理解产品型号、技术指标、性能、使用场合、安全注意事项等,以保证客户方在合同签定前作出正确选择。
签定合同后,中国特种装备网将严格遵照报价及合同规定,在协约货期内及时提供与合同中型号一致的优质产品。
如果客户在交货前就产品型号提出变更建议,中国特种装备网将给予积极的沟通与配合,以满足客户的合理要求,对于型号不可变更之定单,中国特种装备网员工将在合约签定前认真与客户书面确认,以减少给客户造成不必要的麻烦和损失。
(3)中国特种装备网提供的所有产品将由羽卫防护(乙方)委托第三方专业物流公司或速递公司,运抵合同中与客户约定的地址。我们的品质服务将传递在整个物流过程中,如果客户在享受中国特种装备网及其合作伙伴提供的物流服务过程中受到不公正待遇,敬请直接联系为您服务的中国特种装备网销售工程师或中国特种装备网客户服务中心,寻求我们的支持与协助,同时我们将定期检讨服务流程,以避免此类现象发生。
(4)中国特种装备网及其物流伙伴承担产品在物流服务过程中的损坏风险,同时会努力避免此类现象发生。货物送达客户现场并签收后,强烈建议客户对所送达的货品的外观、数量、配件等方面进行全面、仔细的现场验收,中国特种装备网将尽最大可能地避免交货后再次出现货损等与物流配送有关的问题,在使用过程中,中国特种装备网将一直注重客户感受,妥善处理各种售后服务事宜。
(5)产品在使用前,中国特种装备网会应客户书面要求提供现场技术支持、培训及演示,以使客户相关员工充分了解并理解产品功能、使用方法及注意安全事项。友情提示:产品报价中一般不包含现场技术服务费。
在后续整个的产品使用过程中,中国特种装备网客户服务中心及销售工程师将提供耐心、友好、热情的技术支持,可靠保障客户安全使用购买的产品和生产的安全运营。
(6)非一次性使用产品在质量保证期内发生产品质量原因、非使用不当、非人为因素损坏、非第三方因素造成等,中国特种装备网将在接到客户电话或书面通知后及时对此进行妥善协调。
(7)为了更好的服务于客户,中国特种装备网的员工将定期电话、传真或E-mail就产品使用状况对客户进行跟踪及满意度调查。


如果您对我们的产品有兴趣,请您根据“联系我们”站内信息与我们取得联系,祝您生活工作愉快!谢谢!

 

返回顶部
在线咨询